Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Astryvia queremos que compres con tranquilidad. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido, aplicable a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.
Esta política se aplica de forma global, sin perjuicio de los derechos legales obligatorios que puedan corresponder al consumidor según la legislación aplicable en su país o región. En caso de que una normativa local conceda derechos superiores o irrenunciables al consumidor, dichos derechos prevalecerán.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin uso indebido, sin daños provocados por el cliente, con sus accesorios, manuales, etiquetas si las hubiera, y en su embalaje original o en un embalaje adecuado que garantice su correcta protección durante el transporte.
Será necesario presentar el justificante de compra, número de pedido o cualquier otra prueba válida que permita verificar la compra.
Astryvia se reserva el derecho a rechazar devoluciones de productos que presenten signos evidentes de uso indebido, manipulación no autorizada, daños no derivados del transporte o fabricación, falta de accesorios, deterioro del producto o embalaje insuficiente durante la devolución.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactarnos previamente en:
En el mensaje deberá indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeos del producto, si la devolución está relacionada con daños, defectos o producto incorrecto.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el caso y enviaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución y sin haber recibido instrucciones por nuestra parte.
La dirección de devolución será facilitada por correo electrónico una vez aprobada la solicitud.
Gastos de devolución
Salvo que el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto, los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Si la devolución se debe a un error por parte de Astryvia, a un producto defectuoso, a un producto dañado durante el transporte o a un producto incorrecto, asumiremos los costes razonables necesarios para resolver la incidencia, conforme a la normativa aplicable.
Los gastos de envío originales podrán no ser reembolsables, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario o que la devolución se deba a un error por nuestra parte.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la recepción y contactar con nosotros lo antes posible si el producto está dañado, es defectuoso o no corresponde con el pedido realizado.
Para poder evaluar correctamente la incidencia, podremos solicitar fotografías, vídeos, descripción del problema y cualquier otra información necesaria.
En estos casos, ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en sustitución, reparación, reembolso total o parcial, o cualquier otra solución conforme a la normativa aplicable.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea y otras regiones
Si el pedido se entrega en la Unión Europea, el cliente consumidor dispone del derecho legal de desistimiento durante un plazo mínimo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión, salvo excepciones legalmente aplicables. Nuestra política comercial amplía dicho plazo hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Para clientes de otras regiones, Astryvia respetará los derechos mínimos obligatorios que correspondan según la legislación de consumo aplicable en cada caso.
Excepciones y productos no retornables
Por razones legales, higiénicas, sanitarias o de seguridad, determinados productos no podrán ser devueltos cuando resulte aplicable.
Esto puede incluir, entre otros:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos perecederos.
- Tarjetas regalo.
- Productos digitales descargables una vez iniciado el acceso o descarga, cuando legalmente proceda.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
- Artículos dañados por uso indebido, manipulación incorrecta o negligencia del cliente.
Si tienes dudas sobre si tu producto puede devolverse, puedes contactarnos antes de iniciar el proceso en:
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de producto.
Si deseas cambiar un producto por otro, deberás solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método o que la normativa aplicable permita otra forma de reembolso.
El plazo de procesamiento puede variar según el banco, proveedor de pago o entidad emisora de la tarjeta.
En caso de ejercicio de derechos legales de desistimiento o cancelación, el reembolso se realizará conforme a los plazos establecidos por la normativa aplicable. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente haya presentado una prueba válida de devolución, cuando la legislación aplicable lo permita.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu reembolso y todavía no lo has recibido, puedes contactarnos en:
Pedidos no entregados, retrasados o perdidos
Si un pedido sufre un retraso significativo, no se entrega o aparece como perdido durante el transporte, revisaremos el caso con la empresa de transporte o proveedor logístico correspondiente.
Cuando corresponda, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir el reenvío del producto, un reembolso o una alternativa equivalente, conforme a la normativa aplicable.
Si el cliente introduce una dirección incorrecta o incompleta al realizar el pedido, Astryvia no podrá garantizar la entrega ni asumir automáticamente los costes de reenvío, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.
Garantía legal
Los productos vendidos a consumidores están cubiertos por las garantías legales obligatorias que correspondan según el país o región del cliente.
Esta política de devoluciones de 30 días es independiente de cualquier derecho legal de garantía por producto defectuoso, falta de conformidad o producto que no corresponda con lo anunciado.
En España, los bienes de consumo cuentan con una garantía legal de 3 años conforme a la normativa aplicable.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos dañados o garantía, puedes contactarnos en: